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航空服務專業人才培養方案
東方市職業技術學校官網 | 2019-08-27 09:38:10 | 閱讀:243

東方市職業技術學校

航空服務專業人才培養方案

一、專業名稱及代碼

航空服務,專業代碼:082300

二、 入學要求

初中畢業生或具有同等學力者。

三、修業年限

基本學制三年,其中第一至第四學期在校內學習,第五、六學期到企業實習。實行彈性學分制,學生畢業所修學分為150學分。其中公共基礎課56學分,公共選修課16學分,專業必修課46學分,專業選修課2學分,跟崗實習15學分,頂崗實習15學分。

四、職業面向

本專業的畢業生,主要就業方向是航空公司、機場以及航空運輸地面服務代理等企業單位。

五、培養目標與培養規格

(一)培養目標

本專業堅持立德樹人,面向航空公司、機場以及航空運輸地面服務代理等企業單位,培養在航空服務第一線從事空港地面服務等工作,德智體美全面發展的高素質勞動者和技能型人才。

(二)培養規格

本專業畢業生應具有以下職業素養、專業知識和技能:

1. 知識結構與要求

1) 熟悉與航空服務專業相關的法律法規。

2)了解旅客和貨主的心理需求,靈活運用服務、公關溝通技巧。

3)使用規范的崗位服務用語,為旅客和貨主提供優質服務。

4) 熟悉航空服務各個崗位的流程和要求,并擁有本專業相關崗位的專業操作技能。

5) 熟悉航空服務各個崗位的英語運用,能與旅客和貨主進行交流溝通,并閱讀日常工作英文業務文件。

         2. 能力結構與要求

1)掌握離港和貨物運輸等系統的操作。

2) 熟悉國內、國際客票票面。

3)熟悉乘機手續、候機樓服務、行李運輸的常規操作及特殊旅客操作。

4) 掌握航班、旅客運輸不正常及特殊情況的處理。

5)掌握不同機型配載平衡的方法。

6)掌握貨物的托運、接收、到達、交付,以及客戶服務流程。

7) 掌握貨物待運、空港貨物的常規操作,以及特殊情況的處理。

3. 素質結構與要求

1)熱愛祖國,樹立正確的人生觀和世界觀,努力學習毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀。

2)樹立良好的社會公德和職業道德,遵紀守法,具有良好的思想道德素質、人際溝通能力、團隊合作精神和客戶服務意識。

3)養成誠信、敬業、科學、嚴謹的工作態度,具有一定的專業實踐動手能力、分析和解決問題能力以及創新意識。

4)具有一定的人文社會科學知識,養成文明的行為習慣和自尊、自強、自愛、守時、守信的優良品質,養成文明的禮儀,健康高雅的審美情趣,努力塑造現代紳士和淑女。

5)具有通過不同途徑獲取專業領域新理念、新知識、新技術、新方法的能力。

6)了解一般社交禮儀知識,并達到航空服務各個崗位對儀容、儀表和言談舉止的要求。

 

六、課程設置及要求

(一)公共基礎課程

1. 語文課包含語文(上冊)、語文(下冊)、語文(職業模塊)和語文(拓展版)四本書。通過語文課的學習進一步加強閱讀訓練,提高學生閱讀能力;加強文學作品閱讀教學,培養學生欣賞文學作品的能力;加強寫作和口語交際訓練,提高學生應用文寫作能力和日?谡Z交際水平。通過課內外的教學活動,使學生進一步鞏固和擴展必需的語文基礎知識,養成自學和運用語文的良好習慣,接受優秀文化熏陶,形成高尚的審美情趣。

2. 英語包含《英語(預備級)》和《實踐英語》兩本教材。通過英語課的教學鞏固、擴展學生的基礎詞匯和基礎語法;培養學生聽、說、讀、寫的基本技能和運用英語進行交際的能力;使學生能聽懂簡單對話和短文,能圍繞日常話題進行初步交際,能讀懂簡單應用文,能模擬套寫語篇及簡單應用文;提高學生自主學習和繼續學習的能力,并為學習專業課打下基礎。

3. 數學包含《數學(上冊)》和《數學(下冊)》兩本教材。它的主要教學內容是:集合、不等式、函數、指數函數與對數函數、任意角的三角函數、數列與數列極限。通過教學,提高學生的數學素養,培養學生的基本運算、基本計算工具使用和簡單實際應用等能力,為學習專業課打下基礎。

4.《職業生涯規劃》通過這門課的學習使學生了解職業、職業素質、職業道德、職業個性、職業選擇、職業理想的基本知識與要求,樹立正確的職業理想;學會依據社會發展、職業需求和個人特點進行職業生涯設計的方法;增強提高自身全面素質,自主擇業、立業創業的自覺性。

5. 體育與健康進行體育基本知識的教學和基本技能訓練,使學生掌握運動的基本技能,養成用科學方法鍛煉身體的習,促進學生身體正常發育,不斷增強體質。具有從本專業工作需要的身體素質。

6.《計算機應用基礎知識》這門課主要學習Windows2007操作系統的使用、文字處理軟件的使用、計算機網絡的基本操作和使用,掌握計算機操作的基本技能,具有文字處理能力,數據處理能力,信息獲取、整理、加工能力,網上交互能力,為以后的學習和工作打下基礎。

7.《職業道德與法律》旨在幫助學生了解職業道德的作用和基本規范,陶冶道德情操,增強職業道德意識,養成職業道德行為習慣;指導學生掌握與日常生活和職業活動密切相關的法律常識,樹立法治觀念,增強法律意識,成為懂法、守法、用法的公民。

8.《哲學與人生》旨在幫助學生學習運用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點和方法,正確看待自然、社會的發展,正確認識和處理人生發展中的基本問題,樹立和追求崇高理想,逐步形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。

9.《政治經濟與社會》通過這門課程的學習使學生掌握馬克思主義的相關基本觀點和我國社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設的有關知識;提高思想政治素質,堅定走中國特色社會主義道路的信念;提高辨析社會現象、主動參與社會生活的能力。

10. 歷史包含歷史(上冊)和歷史(下冊)兩本教材,其中歷史(上冊)講的是中華民族五千年光輝燦爛的歷史。通過歷史教學,使學生了解人類社會的發展過程,從歷史的角度去認識人與人、人與社會、人與自然的關系,從中汲取智慧,提高人文素質,形成正確的世界觀、認識觀和價值觀。此外,通過歷史課學習增強學生的民族自豪感。

11.《公共藝術》中等職業學校學生必修的一門公共基礎課。本課程的任務是:通過藝術作品賞析和藝術實踐活動,使學生了解或掌握不同藝術門類的基本知識、技能和原理,引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,增強文化自覺與文化自信,豐富學生人文素養與精神世界,培養學生藝術欣賞能力,提高學生文化品位和審美素質,培育學生職業素養、創新能力與合作意識。

 (二)專業(技能課程

課程名稱

主要教學內容和學要求

民航貨物運輸

掌握空運貨物進出港(口)的基本操作流程;能根據托運書正確填制航空貨運單;能掌握運輸文件要求;掌握包裝要求;會制作和貼掛標簽標記;掌握空運貨物待運知識與要求;掌握貨物裝機與卸機基本要求;掌握中轉貨物的處理要求;能掌握特種貨物運輸要求;能對到達貨物和文件進行交接;能進行不正常運輸查詢;會進行貨物賠償處理;會進行貨物運輸變更的處理;掌握郵件運輸基本要求;了解包機包艙的運輸規定;了解航空快遞的一般操作流程。

民航旅客運輸

能掌握國內和國際客票的基本知識;會閱讀及使用國內和國際客票;能閱讀旅客訂座記錄信息;能正確識別國內和國際旅行證件。能正確閱讀旅游信息,會查閱TIM資料;能正確辦理國內及國際旅客的乘機手續;能正確處理旅客的行李,能進行行李不正常的處理;能為旅客提供抵港離港服務;會拍發客運的業務電報。

民航危險品運輸

能掌握危險品的分類和行李運輸中關于危險品限制的相關規定;了解危險品包裝材料和類型的要求;熟練掌握危險品標記和標簽使用規則;會填寫危險品申報單和收運核查單;掌握危險品裝卸規定,能對危險品進行分類儲存;熟練掌握《危險品運輸規則》的使用。

載重平衡

會計算飛機可用業載;會進行實際業載配算;會填制飛機載重表;能填開飛機裝載通知單;掌握通過填制各類機型的平衡圖計算飛機的重心及配平;基本掌握計算機平衡系統的操作及控制;能拍發LDM、CPM業務電報。

離崗操作

會使用離崗操作指令;能熟練查閱和輸入各種離港相關信息;能進行散客和團隊旅客接收和取消的操作;會使用旅客行李重量顯示指令;掌握登機口系統操作。

民航貨運操作

能掌握航空貨運單證系統的操作;能從系統中生成托運書和航空貨運單;能掌握航空公司和貨站進出港模擬系統的操作;掌握空港貨運單證處理、庫區收運、倉儲及理貨等操作流程。

民航地勤英語

了解旅客運輸、貨物運送存儲等具體服務、操作程序及要求;能讀懂與正確處理英文客貨運輸業務文件;能較熟練運用英語開展客票銷售業務;能較熟練運用英語為貨運客戶提供服務。

七、 教學進程總體安排

課程

分類

課程

編號

性質

課程名稱

學分

學時

理論占比

 

實訓

占比

 

 

 

 

 

 

語文(上冊)

 

 

 

 

1

 

 

 

跟崗實習

頂崗實習

公共

基礎課

 

 

語文(下冊)

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

語文(職業模塊)

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

語文(拓展模塊)

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

數學(上冊)

 

 

 

 

1

1

 

 

 

 

 

 

數學(下冊)

 

 

 

 

 

 

2

2

 

 

 

 

英語(預備級)

 

 

 

 

6

 

 

 

 

 

 

 

物理

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

實踐英語

 

 

 

 

 

6

 

 

 

 

 

 

體育

 

 

 

 

2

2

2

2

 

 

 

 

職業生涯規劃

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

職業道德與法律

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

政治經濟與社會

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

哲學與人生

 

 

 

 

 

 

 

2

 

 

 

 

計算機應用基礎

 

 

 

 

2

2

 

 

 

 

 

 

心理健康

 

 

 

 

1

1

 

 

 

 

 

 

寫字

 

 

 

 

2

 

 

 

 

 

 

 

小計

56

1008

 

 

17

18

8

8

公共

選修課課

 

 

小計

16

288

按照學校教學要求統一進行授課安排

專業

基礎課

 

民航概論

4

72

30%

 

4

 

 

 

 

 

 

民航服務與溝通

1

18

30%

 

1

 

 

 

 

 

 

民航服務禮儀

1

18

30%

 

1

 

 

 

 

 

民航地勤英語

4

72

30%

 

 

 

4

4

 

 

 

 

小計

10

180

 

 

 

 

 

 

 

 

專業課

 

 

民航商務運輸

4

72

50%

 

 

4

 

 

 

 

民航貨物運輸

8

144

50%

 

 

4

4

 

 

 

民航旅客運輸

10

180

50%

 

 

4

4

2

 

 

 

 

民航危險品運輸

4

72

50%

 

 

 

4

 

 

民航法律與安全

1

18

30%

 

 

 

 

1

 

 

 

離崗操作

2

36

70%

 

 

 

 

2

 

民航貨運操作

3

54

70%

 

 

 

 

4

 

 

 

載重平衡  

4

72

50%

 

 

 

 

2

 

 

 

 

小計

36

648

 

 

 

 

 

 

 

 

專業

選修課

 

客艙服務案例分析

1

18

30%

 

 

 

 

1

 

 

 

現代航空會展

1

18

30%

 

 

 

 

 

 

航空旅客心理學

2

36

30%

 

 

 

 

 

 

 

 

航空氣象

2

36

30%

 

 

 

 

 

 

 

 

多式聯運實物

2

36

30%

 

 

 

 

 

 

 

小計

2

36

 

 

 

 

 

 

 

 

實習

 

 

認識實習  

2

2周

70%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

專業實習

2

 

70%

 

 

 

2周

 

 

 

 

 

跟崗實習  

12

18周

100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

頂崗實習  

12

18周

100%

 

 

 

 

 

 

 

小計

30

 

 

 

 

 

 

 

班會

 

 

班會

 

 

 

 

1

1

1

1

 

 

小計

 

 

 

 

8

12

16

16

 

 

 

合計

150

2160

 

 

26

31

29

25

 

 

說明:1.帶※的課程為考查課;2.公共選修課目錄附文末。

八、實施保障

 (一)師資隊伍

本專業授課教師采用“專職+兼職”、“理論+實操”及“教師+助教”方式。其中理論教師占比教師總數的三分之一左右,實操教師占比教師總數的絕大多數,他們中既包括擁有高等教育層次背景從事航空服務的工作管理人員,也包括從事航空服務多年擁有豐富工作經驗的一線工作人員。

 (二)教學設施

為保證本專業教學質量,要求教學要在教室和機場實訓基地同時完成;為保證學生個性特點發揮,要設立專門的學術研討和專業資料閱讀室。校外實訓基地要選擇能夠使學生既達到開闊視野又能夠有實踐機會的成規模的成熟的機場或者航空公司。

(三)教學資源

本專業應采用符合國家中等職業教育層次的規劃教材和專業自編教材,要為學生提供一定數量比例的有關航空領域和人文領域的課外閱讀教材及英語教材。在教學條件允許情況下,設置多媒體教室和擁有多媒體功能的閱讀室。

(四) 教學方法

本專業教學本著“以學生為主體”的教學思想,在教學中提倡“有效教學”,杜絕教師“一言堂”式理論灌輸、“PPT式”學術講解和“程式傳統教學方式;鼓勵倡導教師以靈活多樣

以調動學生積極性、發掘學生學習能力的一切教學方法組織教學。以調動學生積極性、發掘學生學習能力的一切教學方法組織教學。

(五)學習評價

本專業要突破對學生采用“一考定能力”的傳統評價方式,而采取“過程性評價”,多用等級評價方式,以達到以各種可以正面、客觀評價學生學習的評價方式的實施。在理論教學評價中,注重學生的理解力、邏輯思維能力、想象力、表達力、分析力等方面的評價;在實操教學評價中,注重學生的動手能力、判斷能力、分析能力、執行力、糾錯能力及細致程度等方面的評價;學生實習環節將采取“學校+企業”共同參與評價的方式進行。

 (六)質量管理

本專業教學管理將從學校檢查、教師自查、同行互查和學生監察幾個維度進行。

九、畢業要求

畢業學生要完成培養方案所規定的所有學分,且成績合格,經過學校評定已經具備本專業所要求的知識、能力和素質結構且達到要求者即可畢業。

 

附:東方市職業技術學校公共選修課課程目錄

1.心理健康教育

2.物理

3.化學

4.市場營銷

5.寫字課

6.黎錦紡織技術

7.交通安全法

8.普通話與口語交際

9.汽車車身修復

10.茶藝

11.會展服務

12.小微企業管理

13.應用文寫作

14.演講與口才

15.世界各地美食

16.旅游地理

17.世界各地風俗習慣

18.二手機評估

19.汽車保險

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